濟南吉華大廈（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“吉華大廈”）隸屬于濟南產(chǎn)發(fā)運營(yíng)集團有限公司，系集客房、餐飲、會(huì )議等多功能于一體的旅游飯店，2021年分別榮獲中國酒店品牌文化節 “中國最佳會(huì )議酒店”、“杰出中國酒店品牌”，山東省飯店協(xié)會(huì )“第六屆山東飯店金星獎”等。

自2017年劃歸產(chǎn)發(fā)集團以來(lái)，在集團黨委正確領(lǐng)導下，吉華大廈嚴格宣貫“誠信經(jīng)營(yíng)”的企業(yè)文化精神，不斷加強企業(yè)文化理念培訓，使員工外化于行、內化于心，讓誠信成為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)。在工作中，吉華大廈拓展創(chuàng )新，在內部提升各項管理水平的同時(shí)不斷提高餐飲和服務(wù)質(zhì)量，使客人賓至如歸，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

優(yōu)化內部管理，夯實(shí)發(fā)展根基

為進(jìn)一步提升內部管理及服務(wù)水平，吉華大廈于2020年引進(jìn)后臺標準化管理，對所有員工的行為準則、規章制度、安全標準進(jìn)行規范統一；將日常運營(yíng)中近千種物料、用品、食品原材料、設施設備等進(jìn)行明確標識。全新管理體系既能規范標準，又簡(jiǎn)單易懂、易操作，切實(shí)達到了促安全防事故、降庫存升利潤的管理提升目的。

此外，吉華大廈還引進(jìn)了“U服務(wù)”軟件系統，結合公司實(shí)際，制定了“吉華酒店員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)量化明細表”,讓員工利益與公司經(jīng)營(yíng)指標掛鉤，充分調動(dòng)員工積極性和主人翁意識，實(shí)現經(jīng)營(yíng)指標、員工收入和滿(mǎn)意度同步提升。

通過(guò)內部管理優(yōu)化提升，吉華大廈進(jìn)一步增強了員工服務(wù)意識，牢固樹(shù)立誠信經(jīng)營(yíng)理念，為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，也為企業(yè)的持續穩健發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。        

弘揚國企精神，樹(shù)國企形象

2020年，面對異常嚴峻的新冠疫情形勢，吉華大廈制定《吉華大廈關(guān)于疫情防控的應急預案》，嚴格執行報告制度，積極采購醫學(xué)防控物資，為客人和員工防疫提供有力保障。酒店引進(jìn)智能送餐、測溫及噴霧消毒機器人，24小時(shí)無(wú)死角進(jìn)行測溫消毒，在做好疫情防控的同時(shí)，進(jìn)一步提升顧客體驗。就在疫情最為嚴重、酒店行業(yè)普遍低迷的時(shí)期，吉華大廈成為濟南唯一一家開(kāi)門(mén)迎接國內外賓客的國有酒店。

此外，吉華大廈積極響應產(chǎn)發(fā)集團“勇于擔當，全力戰疫”的號召，選拔5名黨員和積極分子下沉疫情防控工作一線(xiàn)，支援疫情防控檢查站，有力彰顯了國企的責任擔當。當前，為更好地服務(wù)于行業(yè)一線(xiàn)，積極響應國家防疫號召，吉華大廈已實(shí)現全員新冠疫苗接種工作。

以誠信贏(yíng)顧客，以品質(zhì)贏(yíng)市場(chǎng)

吉華大廈開(kāi)業(yè)至今，本著(zhù)“情溢吉華”的服務(wù)理念，誠信待客，凡允諾客人的事宜，事無(wú)巨細、竭盡所能完成。幫助賓客代購物品、代發(fā)快遞，冒雨雪為客人守車(chē)窗、拾遺物品免費郵寄，一件件小事不斷累積，為客人減免損失近萬(wàn)余元。許多客人都說(shuō)，“只有像吉華這樣的酒店才是賓客的家，一個(gè)安心、舒心、貼心的家!”吉華大廈也因此擁有84.35%高入住率，攜程網(wǎng)4.8星高分評價(jià)，萬(wàn)條網(wǎng)絡(luò )好評為吉華大廈樹(shù)立起良好的口碑。在2020年度攜程集團全球合作伙伴峰會(huì )上，吉華大廈憑借“攜程網(wǎng)高檔型熱賣(mài)酒店第一名”的好成績(jì)榮獲 “最受喜愛(ài)熱賣(mài)酒店”獎。

投身公益事業(yè)，勇?lián)鐣?huì )責任

吉華大廈積極投身公益事業(yè)，以創(chuàng )新形式承擔社會(huì )責任。其中圍繞關(guān)愛(ài)環(huán)衛工人項目，已持續多年。為表達對環(huán)衛工人的關(guān)愛(ài)和敬意，感謝他們?yōu)閯?chuàng )建全國文明城市做出的貢獻，吉華大廈在炎炎夏日為轄區環(huán)衛工人送去清涼慰問(wèn)；七夕節期間，吉華大廈聯(lián)合街道社區開(kāi)展 “關(guān)愛(ài)城市美容師?七夕店慶共相伴”活動(dòng)，為環(huán)衛工人提供免費早餐。通過(guò)公益活動(dòng)，吉華人踐行著(zhù)誠信盡責的價(jià)值理念，彰顯國企擔當。

“人之所助必在信，信之所本必在誠”。誠信經(jīng)營(yíng)是吉華大廈的經(jīng)營(yíng)宗旨，吉華人將秉承“誠信、盡責、創(chuàng )新、合作”的產(chǎn)發(fā)核心價(jià)值觀(guān)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠摯展現在每一位客人面前，持續打造“情溢吉華，誠信吉華”的品牌形象，成為中外賓客安心、舒心、貼心的家！